АмДев – продуктовая компания, лидер рынка Magento продуктов. Мы разработали более 300 продуктов, которые используют бизнес-клиенты по всему миру, среди которых: Blizzard, Canon, eBay, Olympus, Adobe, Nestle и многие другие.

Наша миссия – предоставлять самые качественные решения для e-commerce сферы, как за счет инновационных продуктов так и путем безупречного уровня технической поддержки. Мы помогаем тысячам интернет-магазинов по всему миру расти и развиваться.

Мы ищем специалиста технической поддержки, который сможет оперативно и эффективно решать вопросы наших пользователей по продуктам и сервисам, обеспечивая высококачественное обслуживание. Если ты любишь помогать людям и обладаешь отличными коммуникативными навыками, присоединяйся к нашей дружной команде!

Твои задачи будут включать:

• Быстрое и точное решение вопросов клиентов, связанных с покупкой продуктов и сервисов и их использованием, по электронной почте и через Slack (около 25% от всех запросов);
• Исследование (рассмотрение) технических проблем посредством эффективной коммуникации с клиентом и воспроизведения ситуации локально и на стороне клиента и решение технических проблем при помощи базы известных решений или передачи обращения разработчикам для дальнейшего анализа (около 75% запросов);
• Анализ входящих обращений клиентов для выявления, отслеживания статуса и содействия в решении наиболее частых проблем;
• Участие в создании внутренней документации по продуктам и внешней базы знаний для пользователей;
• Активное взаимодействие с бизнес-аналитиками, продукт-менеджерами, тестировщиками и разработчиками в рамках активностей по улучшению наших продуктов и сервисов.

Что мы ждем от тебя:

• Отличные навыки письменного и устного общения на русском (C1-C2) и английском (B2-C2) языках;
• Эмпатия, ответственность, честность и готовность помогать пользователям;
• Готовность быстро учиться и работать в различных сменах (у нас есть утренние, вечерние смены и периодическая работа на выходных);
• Желание работать в команде и стремление к личному росту.

Будет плюсом:

• Опыт работы в службе поддержки или понимание основ электронной коммерции и веб-технологий;
• Опыт работы с Linux терминалом (понимание базовых консольных команд и системы прав доступа пользователей).

Что мы предлагаем:

• Работу над продуктами, которые приносят прибыль;
• Официальное оформление по ТК РБ с первого дня работы;
• Расширенный социальный пакет с различными бонусами;
• Возможность удаленной работы или в офисе;
• Много других классных условий и возможностей для роста.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успешной истории АмДев!

Вакансия является перспективной.